FAQ
Comment puis-je nettoyer mon Camia ?
La crème transparente pour le cuir est un produit de qualité.
Puis-je échanger mon produit ?
J'ai reçu un produit défectueux
L'une de nos valeurs fondamentales est la qualité. Nous nous engageons à fournir les plus belles créations faites à la main. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre article, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle wecare@camiashoes.com. Notre équipe est entièrement dévouée à vous aider et à trouver une solution. Nous croyons en la résolution des problèmes avec le sourire :)
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Puis-je annuler ma commande ?
Je sens mes sandales serrées, que puis-je faire ?
Les sandales Swap ont été conçues pour être utilisées dans le monde entier.
Questions sur la livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous êtes situé au Portugal ou en Espagne, nous vous enverrons également un numéro de suivi via WhatsApp.
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Frais de livraison
Pour le Portugal et l'Espagne
Méthode : CTT
La livraison normale : 3-5 jours ouvrables | Livraison express : 48 heures
Pour l'Union européenne Méthode : FedexDELIVERY : 3-5 jours ouvrables
Reste du monde : FedexDELIVERY : 5-7 jours ouvrables
Pays disponibles:Colombie, Mexique, États-Unis, Singapour, Royaume-Uni, Canada
***Veuillez noter que lorsque vous passez une commande, votre envoi peut être soumis à des droits d'importation, des taxes et des frais prélevés par le service des douanes de votre pays. Ces frais supplémentaires échappent à notre contrôle et sont à la charge du client.
Taxes et douanes
Si vous vous trouvez dans l'Union européenne, les taxes sont incluses dans le prix de l'article.
Vous n'aurez pas à payer de frais (taxes et/ou frais de douane) au transporteur lors de la livraison.
Si vous vous trouvez en dehors de l'Union européenne, les taxes et les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix de l'article et le total à payer n'est pas indiqué lors de la validation de la commande. Le transporteur peut vous demander de payer les frais de douane et les taxes dues à la livraison.
Colis manquant ou perdu
Si votre commande a été perdue ou volée, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : wecare@camiashoes.com. Notre équipe contactera alors l'entreprise de livraison pour résoudre le problème.
Questions sur le retour
Comment puis-je faire un retour ?
Vous avez 15 jours après réception de votre commande pour retourner vos achats s'ils ne vous conviennent pas.
Rappelons que les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine, pour être acceptés. Nous n'échangeons pas les articles, nous vous remboursons seulement.
- Si vous êtes à Lisbonne, Oeiras ou Cascais, nous viendrons chercher votre colis à votre domicile !
- Si vous êtes au Portugal, nous vous enverrons un code, que vous pourrez présenter à n'importe quel bureau CTT , pas besoin d'imprimer :)
- Si vous êtes en dehors de l'Europe, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle, en fonction du pays, nous avons des solutions différentes ! wecare@camiashoes.com
Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?
Une fois que nous avons reçu le colis, votre remboursement prendra environ 15 jours. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement traité.
Transactions sécurisées
Les transactions sont traitées avec une sécurité de niveau bancaire.
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