FAQ – Camia
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FAQ

Comment nettoyer ma Camia ?

Le mieux est d'utiliser des conditionneurs transparents pour cuir pour nettoyer votre Camia, cela maintient la souplesse des fibres et préserve son aspect. Appliquez une petite portion de revitalisant transparent sur un chiffon propre et doux et massez doucement la crème dans le cuir pour éliminer toute saleté ou marque.

Puis-je échanger mon article ?

Nous ne pouvons pas faire d'échanges. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez envoyer un e-mail à wecare@camiashoes.com pour faire une demande de retour, retournez d'abord votre article, une fois accepté, nous vous rembourserons pour que vous passiez une nouvelle commande.

J'ai reçu un article défectueux

L'une de nos valeurs fondamentales est la qualité. Nous nous engageons à livrer les plus belles créations artisanales. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre article, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée au service client wecare@camiashoes.com. Notre équipe s'engage pleinement à vous assister et à trouver une solution. Nous croyons qu'il faut résoudre les défis avec le sourire :)

Puis-je annuler ma commande ?

Vous disposez d'un court délai pour annuler votre commande. Pour cela, dans votre historique, sélectionnez le bouton "Annuler".

I feel my sandals tight, what can I do?

As soon as you put your Swap Sandals on for the first time, you could feel your foot slightly tight in the fit: this is normal. This will ensure a good fit once the leather has softened, so there's no stress.

Questions d'expédition

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous vous trouvez au Portugal ou en Espagne, nous vous enverrons également un numéro de suivi via WhatsApp.

Frais de livraison

Actuellement, nous offrons la livraison gratuite au Portugal et en Espagne pour une commande supérieure à 200 euros.

Pour le reste de l'Europe la livraison est de 10 euros.

Nous n'expédions pas en dehors de l'Europe.

Taxes et douanes

Si vous êtes au sein de l'Union Européenne, les taxes sont incluses dans le prix de l'article.
Vous ne serez pas tenu de payer des frais (taxes et/ou frais de douane) au coursier lors de la livraison.

Si vous êtes en dehors de l'Union européenne, les taxes et les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix de l'article et le total à payer n'est pas indiqué lors du paiement. Le coursier peut vous demander de payer les frais de douane et les taxes dues à la livraison.

Colis manquant ou perdu

Si votre commande a été perdue ou volée, veuillez contacter notre service client à wecare@camiashoes.com. Notre équipe contactera alors la société de livraison pour résoudre le problème.

Questions de retour

Comment puis-je effectuer un retour ?

Vous avez 15 jours après réception de votre commande pour retourner votre achat s'il ne vous convient pas.

N'oubliez pas que les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d'origine, pour être acceptés. Nous n'échangeons pas d'articles, nous vous remboursons uniquement.

  • Si vous êtes à Lisbonne, Oeiras ou Cascais nous viendrons chercher votre colis chez vous !
  • Si vous êtes au Portugal, nous vous enverrons un code, que vous pourrez présenter dans n'importe quel bureau CTT, pas besoin d'imprimer :)
  • Si vous êtes en dehors de l'Europe, contactez notre service client, selon les pays, nous avons différentes solutions ! wecare@camiashoes.com

Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit traité ?

Une fois que nous aurons reçu le colis, votre remboursement prendra environ 15 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Transactions sécurisées

Les transactions sont traitées avec une sécurité de niveau bancaire.

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